+7 (8512) 700-200 Вы можете позвонить нам сами или воспользоваться формой заказа звонка.

Есть вопросы, ответим на них по телефону!

Оставьте ваши контактные данные и мы предложим вам самые выгодные условия

Компания

Виды нанесения

Помощь

Скачать

Оформление возврата

Порядок оформления претензии

Для возврата товара необходимо оформить претензию в установленные сроки с момента получения продукции. Оформление и отправка претензий осуществляется покупателем посредством направления по электронной почте. Подробно опишите выявленные дефекты, приложите подтверждающие фото. Если при приемке на складе перевозчика был составлен коммерческий акт о выявленных несоответствиях и/или нарушения упаковки, приложите его копию к претензии.

Сроки оформления претензии и условия возврата

  • для претензий по количеству – 4 рабочих дня;
  • для претензий по качеству продукции стоимостью от 5000 руб. за единицу товара (в ценах со скидкой) – 4 рабочих дня;
  • для претензий по качеству (кроме продукции стоимостью от 5000 руб.) – 17 рабочих дней;
  • для претензий по браку нанесения – 17 рабочих дней;
  • для чистой продукции (отказ от заказа) – 12 рабочих дней;
  • для претензий по скрытым дефектам – 3 месяца.

Условия возврата

  • Возврат можно отправить только после получения уведомления о рассмотрении претензии
  • Товар должен быть упакован в оригинальную упаковку (если таковая имеется);
  • Возврат продукции без нанесения должен быть произведен в срок не позднее 3 дней с даты получения уведомления о положительном принятии решения рассмотрения претензии.

Подробнее порядок получения товара, рассмотрения претензий, возврата продукции и начисления компенсации описаны в Условиях сотрудничества.

Порядок оформления бухгалтерских документов на возврат

При оформлении претензии укажите предпочтительный вариант отражения возврата товара в бухгалтерском учете.

Способы проведения возврата

  • Замена отгрузочного УПД по заказу (только для возврата по заказу в текущем квартале и для товаров, не требующих обязательной маркировки).
  • Бухгалтерия «АПЕКС» корректирует отгрузочные документы в соответствии с произведенным возвратом. Сканы исправленных документов направляются вам по электронной почте, а оригиналы в ЭДО или почтой. Документы необходимо оперативно направить в вашу бухгалтерию.
  • Если первонача